Refund Policy

Bij FinansBrug Advies B.V. streven we naar 100% tevredenheid van onze klanten. Deze refund policy legt uit in welke gevallen je recht hebt op een terugbetaling en hoe het proces werkt.

Onze tevredenheidsgarantie

We begrijpen dat verhuizen naar Nederland stressvol is, en we willen dat je met vertrouwen gebruik maakt van onze diensten. Daarom bieden we een eerlijke en transparante refund policy.

Wanneer heb je recht op terugbetaling?

1. We leveren de dienst niet zoals beloofd

Als we de overeengekomen dienst niet kunnen leveren binnen de afgesproken tijd en kwaliteit, heb je recht op een volledige terugbetaling. Dit geldt bijvoorbeeld als:

• We een bankrekening niet kunnen openen binnen de beloofde termijn (zonder jouw schuld)
• Een BSN-aanvraag wordt afgewezen door onze fout in de documentatie
• We essentiële afspraken of deadlines missen

2. 30%-ruling aanvraag wordt afgewezen

Geld-terug-garantie: Als je 30%-ruling aanvraag wordt afgewezen door de Belastingdienst en je voldeed aan alle voorwaarden die we tijdens ons eerste gesprek hebben besproken, krijg je je geld volledig terug.

Let op: Deze garantie geldt niet als je ons onjuiste informatie hebt verstrekt of als je niet voldeed aan de basisvoorwaarden (bijvoorbeeld: je woonde binnen 150km van de Nederlandse grens).

3. Je annuleert voordat we beginnen

Als je besluit om te annuleren voordat we met de werkzaamheden zijn begonnen, krijg je een volledige terugbetaling. Zodra we zijn begonnen (bijvoorbeeld documenten hebben verzameld of afspraken hebben gemaakt), geldt een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de verrichte werkzaamheden.

Wanneer heb je GEEN recht op terugbetaling?

Er zijn situaties waarin we geen terugbetaling kunnen aanbieden:

1. Externe factoren

• Een bank weigert je aanvraag om redenen buiten onze controle (bijvoorbeeld slechte kredietgeschiedenis)
• De gemeente wijzigt hun BSN-procedures of eisen
• De Belastingdienst neemt langer dan verwacht om te beslissen
• Je bent niet in aanmerking voor een dienst door redenen die je niet met ons hebt gedeeld

2. Je verstrekt onjuiste informatie

Als blijkt dat je onjuiste of onvolledige informatie hebt verstrekt die de dienstverlening bemoeilijkt of onmogelijk maakt, hebben we geen terugbetalingsverplichting.

3. Dienst is al volledig geleverd

Als we onze dienst volledig hebben geleverd zoals overeengekomen (bijvoorbeeld: je bankrekening is geopend, je 30%-ruling is goedgekeurd), kun je niet achteraf om terugbetaling vragen.

4. Je verandert van gedachten

Als we al aan de slag zijn en je besluit dat je de dienst toch niet meer wilt (zonder dat er een probleem is met onze dienstverlening), betalen we alleen terug voor het werk dat nog niet is verricht.

Complete Onboarding Pakket

Voor ons Complete Onboarding Pakket (€995) geldt een speciaal refund beleid:

• Eerste 7 dagen: Volledige terugbetaling als we nog niet zijn begonnen
• Na 7 dagen: Gedeeltelijke terugbetaling op basis van voltooide diensten
• Per dienst berekening: We berekenen welke deeldiensten al zijn geleverd en betalen het restant terug

Voorbeeld: Als je na 2 weken annuleert en we hebben je bankrekening geopend (€295) en BSN aangevraagd (€195), maar nog niet aan belastingadvies begonnen, krijg je €995 - €295 - €195 = €505 terug.

Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Dispuutresolutie

Als je het niet eens bent met onze beslissing over je refund verzoek, kun je:

1. Escaleren naar onze directeur (Pieter van der Berg) via pieter@brugelfinance.com
2. Een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFid)
3. Juridische stappen ondernemen (hoewel we hopen dat het niet zover komt)

We zijn altijd bereid om een eerlijke oplossing te vinden en zullen ons best doen om het probleem op te lossen voordat het escaleert.

Betalingsmethoden voor terugbetalingen

We betalen terug via dezelfde methode waarmee je hebt betaald:

• iDEAL / Bankoverschrijving: Terug naar je bankrekening
• Creditcard: Terug naar je creditcard (kan 5-10 werkdagen duren door bank processing)
• Contant: Als je contant hebt betaald, betalen we contant terug (met bewijs van ontvangst)

Belangrijke opmerkingen

Wijzigingen in deze policy

We kunnen deze refund policy van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen gelden alleen voor nieuwe overeenkomsten— niet voor diensten die je al hebt afgenomen. De meest recente versie vind je altijd op deze pagina.